Kept promise indicators

Iedereen kent ze, die beroemde KPI’s. Of je ze nu zelf hebt opgezet of ergens op kantoor tegenkomt, KPI’s bepalen vaak waar de focus ligt. Maar de grote vraag is: meet je met je KPI’s wat er écht toe doet voor je bedrijf? Het is verleidelijk om cijfers te verzamelen die er op papier goed uitzien, maar waar het uiteindelijk niet om draait. Dus, hoe zorg je ervoor dat jouw KPI’s niet alleen een cijferdans zijn, maar daadwerkelijk de prestaties van je bedrijf weerspiegelen?

BEZINT EER GE BEGINT - Voordat je KPI’s opstelt, moet je eerst goed weten wat je uiteindelijk wilt bereiken. Groeicijfers? Klanttevredenheid? Processen optimaliseren? Het heeft weinig zin om KPI’s op te stellen die niet rechtstreeks bijdragen aan je belangrijkste doelstellingen. Vraag jezelf eerst af: wat is het einddoel van mijn bedrijf? Wat is de reden dat we elke dag in beweging zijn? Van daaruit bepaal je de belangrijkste KPI’s die je richting geven.

OUTPUT VS IMPACT - Het gevaar met KPI’s is dat ze snel veranderen in lijstjes van ‘output’ in plaats van ‘impact’. Een KPI zoals “aantal verkochte producten” lijkt misschien goed, maar vertelt je niet of je klanten tevreden zijn en terugkomen. Wat is het verschil tussen cijfers die gewoon meetbaar zijn en cijfers die ook écht iets zeggen? Ga op zoek naar KPI’s die niet alleen aantallen tonen, maar je ook vertellen hoe goed je het daadwerkelijk doet. Zoals klantretentie, het percentage herhaalaankopen, of de snelheid waarmee je nieuwe klanten binnenhaalt.

FLEXIBILITEIT - KPI’s zijn geen statische gegevens. Ze moeten meegroeien met je bedrijf. Als je bedrijf verandert, veranderen ook de dingen die je moet meten. Misschien heb je de eerste jaren de focus op acquisitie, maar draait het later juist om klantloyaliteit. Zorg dat je regelmatig naar je KPI’s kijkt en ze aanpast wanneer nodig. Een KPI die niet relevant meer is, kan beter verdwijnen, anders meet je voor niks en verspil je kostbare tijd.

LANGE OF KORTE TERMIJN - Veel KPI’s zijn gericht op snelle resultaten: omzet per maand, nieuwe klanten per kwartaal, enzovoort. Maar wat gebeurt er op de lange termijn? Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, en innovatievermogen zijn zaken die misschien niet direct een piek in de grafiek laten zien, maar op termijn essentieel zijn voor een stabiele groei. Zet KPI’s in die niet alleen morgen tellen, maar ook volgend jaar.

JIP & JANNEKE -Een KPI is niets waard als je team niet begrijpt waarom het belangrijk is. Kies KPI’s die voor iedereen duidelijk zijn en waar mensen zich verantwoordelijk voor voelen. Zo werkt een KPI niet als een stok achter de deur, maar als een tool waarmee iedereen in de organisatie betrokken en gemotiveerd blijft. Communiceer het doel achter de KPI, en zorg ervoor dat het helder is hoe ieder teamlid hieraan bijdraagt.

KPI CHECK - Dus, hoe zit het met jouw KPI’s? Zijn ze scherp, relevant, en echt gericht op wat jouw bedrijf vooruithelpt? Misschien is het tijd om eens kritisch te kijken naar je huidige KPI’s en te schrappen wat niet meer werkt. Vraag jezelf af: meten we nog steeds wat écht telt? Want als je je KPI’s op orde hebt, weet je precies waar je staat en waar je naartoe moet om te blijven groeien.